Transparencia
y cumplimiento.
01Aviso legal
Titular del sitio web
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular del sitio web laultimapista.com es:
Objeto y aceptación
El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web laultimapista.com, así como de los micrositios privados generados para cada experiencia. El acceso al sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí expuestas. El titular se reserva el derecho de modificar este aviso sin previo aviso; la versión vigente es la publicada en el momento del acceso.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo textos, imágenes, diseño gráfico, código fuente, logotipos y la estructura de las experiencias— son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa española e internacional de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.
Responsabilidad
El titular no garantiza la disponibilidad continua del servicio ni la ausencia de errores en los contenidos. Queda excluida cualquier responsabilidad por daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio, siempre que no concurra dolo o negligencia grave imputable al titular. Nada de lo dispuesto en este aviso limita los derechos que la normativa de protección de las personas consumidoras reconoce.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, o al del titular cuando la parte usuaria sea una empresa.
Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos
Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten. / Erreklamazio-orriak daude eskatzen dituztenen eskura. Puedes pedirlas en contacto@laultimapista.com o en el +34 665 74 46 21, y también puedes presentar tu reclamación por vía electrónica ante Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo (kontsumobide.euskadi.eus).
Antes de nada, escríbenos: intentamos resolver cualquier problema en menos de 24 horas laborables. A día de hoy no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios; si no llegamos a un acuerdo, te informaremos por escrito de si aceptamos acudir a una de ellas.
02Privacidad
Responsable del tratamiento
Datos que recogemos y por qué
| Dato | Finalidad | Base legal | Plazo |
|---|---|---|---|
| Nombre y email del organizador | Gestión del pedido y comunicaciones | Ejecución del contrato | 5 años tras el evento |
| Email de la persona de confianza | Entrega del PIN al jugador en experiencias anónimas | Ejecución del contrato con el organizador. La persona de confianza es designada expresamente por el organizador en el briefing para actuar como intermediaria. | 30 días tras el evento |
| PIN del jugador (hash) | Autenticación en el micrositio | Ejecución del contrato con el organizador. El jugador es destinatario del servicio contratado por el organizador, que actúa como responsable real de la experiencia. | 30 días tras el evento |
| Token del viewer (hash) | Acceso al panel de seguimiento | Ejecución del contrato | 30 días tras el evento |
| Respuestas del jugador | Validación de pruebas e historial del organizador | Ejecución del contrato con el organizador (seguimiento en tiempo real de la experiencia que ha contratado) | 30 días tras el evento |
| Datos de pago (tokenizados) | Procesamiento del cobro. Los datos completos de tarjeta nunca llegan a nuestros servidores — son gestionados directamente por Stripe. | Ejecución del contrato | Según normativa fiscal (5 años) |
| Identificador de pago Stripe | Seguimiento del estado del pedido, gestión de devoluciones | Ejecución del contrato | 5 años |
| Dirección IP (log) | Seguridad y prevención de abuso | Interés legítimo | 90 días |
| Coordenadas GPS (prueba geo) | Validación de ubicación en tiempo real | Consentimiento explícito | Sesión activa |
| Confirmación de mayoría de edad del protagonista | Acreditar que el organizador declaró que la experiencia es para una persona mayor de edad, requisito de acceso al servicio | Cumplimiento de una obligación del servicio / interés legítimo (evidencia de la declaración) | 5 años tras el evento (junto al resto del pedido) |
| Solicitudes por formulario (nombre, email, teléfono, empresa o institución, mensaje) | Responder a tu consulta y preparar una propuesta (juegos en grupo, empresas, educación, contacto general) | Tu consentimiento y aplicación de medidas precontractuales a petición tuya | 1 año si no llegas a contratar; si contratas, el plazo del pedido |
| Opiniones (nombre o alias, ciudad, valoración, comentario) | Publicar opiniones de clientes en la web | Consentimiento (puedes retirarlo cuando quieras) | Mientras esté publicada o hasta que pidas su retirada |
| Grabaciones de voz (pack Premium de juegos en grupo) | Que el presentador del juego hable con las frases grabadas por el cliente | Ejecución del contrato. El cliente garantiza que quien graba consiente | 30 días tras el evento |
| Nombre, dirección y teléfono de envío (QR grabado en madera) | Enviar el producto físico | Ejecución del contrato | Lo que dure el pedido y los plazos legales de conservación |
| Datos de juego de los participantes (alias o nombre de equipo, respuestas, puntuación y, en rutas por la calle, ubicación durante la partida) | Funcionamiento del juego, marcador y ranking | Ejecución del contrato con quien organiza. En empresas e instituciones tratamos estos datos por cuenta del cliente (ver «Empresas e instituciones») | 30 días tras el evento o el fin de la campaña |
| Datos de facturación (nombre o razón social, NIF, dirección) | Emitir y conservar facturas | Obligación legal (normativa fiscal y mercantil) | 6 años |
Medición de audiencia propia (cookie lp_cid, páginas vistas, tipo de navegador, origen de la visita) | Estadísticas agregadas y anónimas de uso de la web | Interés legítimo en conocer el uso de la web, con datos que no se ceden ni se cruzan con otros tratamientos | 13 meses |
Stripe como encargado del tratamiento de pagos
El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda), que actúa como encargado del tratamiento en lo relativo a los datos necesarios para ejecutar la transacción.
Stripe gestiona directamente los datos de tarjeta de crédito/débito. En ningún momento La Última Pista almacena, transmite ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del usuario. Stripe cumple con el estándar PCI DSS (nivel 1) y está certificado como proveedor de servicios de pago.
Política de privacidad de Stripe: Puedes consultar cómo Stripe trata tus datos en stripe.com/es/privacy. Al realizar un pago, aceptas también las condiciones de uso de Stripe.
Otros proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
- OVH SAS (Francia): alojamiento de la web, los juegos y las bases de datos, dentro de la Unión Europea.
- Anthropic PBC (EE. UU.): cuando eliges el «modo IA», enviamos el contenido del briefing necesario para proponer borradores de pruebas. Lo usamos como encargado del tratamiento con su acuerdo de tratamiento de datos; no usa esos datos para entrenar sus modelos. Revisamos lo que propone antes de entregarte la experiencia.
- Google (Google Fonts): para mostrar las tipografías, tu navegador las descarga de servidores de Google, que recibe tu dirección IP.
- OpenStreetMap / Nominatim: mapas y búsqueda de direcciones en las paradas con localización.
- YouTube o Vimeo: solo si quien organiza incluye un vídeo de bienvenida; al reproducirlo, esa plataforma puede tratar datos según su propia política.
- unpkg / jsDelivr: distribución de algunas librerías técnicas de la web.
- Empresa de transporte o mensajería (Correos u otra que te indiquemos): solo para enviar el QR grabado en madera del pack Premium, con el nombre, la dirección y el teléfono de entrega.
- Servicio de correo electrónico (alojado en OVH, dentro de la Unión Europea): envío de confirmaciones, avisos y respuestas.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los comunicamos a las autoridades cuando una ley nos obliga.
Empresas e instituciones
En los juegos para empresas y en las rutas educativas, la empresa o institución que nos contrata decide qué datos se piden a los participantes y para qué; nosotros los tratamos por su cuenta como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), con un contrato de encargo que firmamos con cada cliente. Por defecto solo pedimos un alias o nombre de equipo.
Derechos del interesado
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición enviando un email a contacto@laultimapista.com con el asunto «Derechos RGPD». Tienes también derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Transferencias internacionales
Los datos de la experiencia se almacenan en servidores situados en la Unión Europea (OVH, Francia). Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo: Stripe, Anthropic y Google, en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (para las empresas adheridas) y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Medidas de seguridad
Los PIN y tokens de acceso se almacenan como hashes irreversibles. Las comunicaciones entre cliente y servidor se realizan siempre bajo protocolo HTTPS/TLS. El formulario de pago se carga directamente desde los servidores de Stripe (Stripe Elements / Stripe.js) sin que los datos de tarjeta pasen en ningún momento por nuestros servidores.
Menores de edad
Este servicio está diseñado para que la persona protagonista de la experiencia (quien recibe la sorpresa) sea mayor de edad (18 años). Al confirmar el pedido, el organizador declara expresamente —por escrito, antes del pago— que la persona protagonista es mayor de edad. Esta declaración queda registrada junto con el pedido como condición de acceso al servicio.
No verificamos de forma independiente la edad de la persona protagonista: la exactitud de esta declaración es responsabilidad del organizador que la realiza. Si detectamos o se nos comunica que una experiencia se ha contratado para un menor sin las salvaguardas adecuadas, podremos suspender el pedido y, si procede, eliminar los datos asociados. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos a contacto@laultimapista.com.
En los juegos en grupo y en las rutas educativas pueden participar menores bajo la responsabilidad de quien organiza o del centro educativo. No pedimos a los participantes datos identificativos (basta un alias) y, si un centro necesita recoger datos de menores de 14 años, debe contar con el consentimiento de sus madres, padres o tutores.
Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles.
03Pagos
Ahora mismo no aceptamos pagos en la web. Todo se hace por mensaje y el pago se hace en el mismo momento de la entrega.
Cómo se contrata y se paga
1. Nos escribes por el formulario de contacto, por email o por teléfono y nos cuentas lo que quieres.
2. Te enviamos por escrito la propuesta, con lo que incluye y el precio final.
3. Preparamos la experiencia contigo. Hasta el momento del pago puedes echarte atrás cuando quieras, sin coste y sin dar explicaciones: basta con un mensaje.
4. Cuando está lista, pagas por el medio que te indiquemos en la propuesta y en ese mismo momento te entregamos los accesos. Pago y entrega son simultáneos.
Devoluciones
Como no hay pagos por adelantado, no hay nada que devolver si cambias de opinión: simplemente no pagas. Una vez pagado y entregado, no hacemos devoluciones (ver Desistimiento).
Esto no limita tu garantía legal: si la experiencia no funciona o no se corresponde con lo acordado por causa imputable a nosotros, la corregimos sin coste y, si no es posible, te devolvemos lo que pagaste.
Pago online
Más adelante activaremos el pago con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, Ltd. Cuando lo hagamos, actualizaremos estas condiciones antes de aceptar ningún pago por la web.
Definición de fallo técnico imputable a LAP
Se consideran fallos técnicos imputables a La Última Pista, que corregimos sin coste o, si no es posible, con la devolución de lo pagado:
• Indisponibilidad del micrositio del jugador o del viewer durante más del 1% del tiempo en el día del evento configurado (es decir, más de aproximadamente 14 minutos en una franja de 24h).
• Errores en la configuración de la experiencia respecto al briefing aceptado: pruebas distintas de las solicitadas en modo manual, datos del destinatario incorrectos, fecha o tono distintos a los pactados.
• Imposibilidad de acceder al micrositio mediante el PIN o el token entregados, sin causa imputable al usuario.
No se consideran fallos técnicos imputables a LAP: la pérdida del PIN o del enlace por parte del organizador, los problemas de conexión a internet del dispositivo del jugador, las decisiones creativas del modo IA dentro del briefing aceptado, ni el resultado emocional o experiencial de la sorpresa.
Sobre la participación del destinatario
El servicio contratado consiste en la creación, configuración y disponibilidad del micrositio personalizado, no en la participación efectiva del destinatario. Si la persona sorprendida decide no participar, no termina la experiencia, o el evento finalmente no tiene lugar, el servicio se considera igualmente prestado siempre que los accesos hayan sido entregados al organizador.
04Cookies
Este sitio utiliza únicamente cookies técnicas y de medición propia estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, más las cookies de seguridad antifraude de Stripe que se activan únicamente en el momento del pago. No utilizamos cookies publicitarias, de remarketing ni de analítica de terceros (Google Analytics, Meta Pixel u otros).
De acuerdo con la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD y sus criterios de 2024 sobre medición de audiencia, estas cookies no necesitan tu consentimiento previo: son técnicas, necesarias para la seguridad del pago, o de medición de audiencia propia, limitada a estadísticas anónimas y agregadas de esta web, que no se ceden a terceros, no se cruzan con otros datos y no permiten seguirte en otras webs.
Cookies propias
| Cookie | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
lp_cid |
Técnica / medición propia | Identificador aleatorio que permite contar visitas de forma agregada (páginas vistas, recorrido dentro de la web) y detectar abusos. No se comparte con terceros ni se usa para publicidad. También se usa en los micrositios de juego para contar conexiones. | 1 año |
lup_ref |
Propia / atribución | Solo se crea si llegas a la web desde el enlace de un colaborador (con ?ref=): guarda su código para atribuirle la venta. No contiene datos tuyos ni se usa para publicidad. |
60 días |
lp_optout |
Técnica | Recuerda que has pedido no ser contado en la medición de audiencia. | 1 año |
Almacenamiento de sesión (sessionStorage)
El formulario de pedido (briefing.html) utiliza sessionStorage del navegador para evitar duplicados si el usuario refresca la página tras iniciar un pedido. Esta información se borra automáticamente al cerrar la pestaña y nunca se envía a nuestros servidores como cookie.
localStorage
El sitio utiliza localStorage para sincronizar el estado de la demo entre pestañas, recordar el código de referido de un colaborador externo y, en el micrositio del jugador, recordar si el protagonista ha aceptado o no la pantalla informativa previa a empezar la experiencia (ver sección de Privacidad). Este almacenamiento es local, nunca se envía como cookie a nuestros servidores y se puede borrar desde los ajustes del navegador.
Cookies de Stripe (procesamiento de pagos)
Cuando el usuario accede a la pantalla de pago, Stripe carga su librería stripe.js y establece cookies propias con finalidad antifraude y de detección de dispositivo. Estas cookies son necesarias para garantizar la seguridad de la transacción y están fuera del control de La Última Pista. Su política completa está disponible en stripe.com/es/privacy.
| Cookie | Emisor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
__stripe_mid |
Stripe | Identificación del dispositivo para prevención de fraude | 1 año |
__stripe_sid |
Stripe | Identificación de sesión durante el proceso de pago | 30 minutos |
m (stripe.com) |
Stripe | Antifraude — caracterización del navegador | 2 años |
Estas cookies solo se activan en el momento en que el usuario accede al formulario de pago. Si no se inicia ningún proceso de pago, Stripe no establece cookies en el navegador del usuario.
Cookies en el micrositio del jugador (URL privada)
El micrositio del jugador solo usa la cookie de medición propia lp_cid descrita arriba, para contar conexiones de forma agregada; no instala cookies publicitarias ni de terceros. La autenticación del jugador se realiza mediante un PIN de 6 dígitos que se introduce manualmente en cada sesión.
No quiero que me contéis en las estadísticas
Puedes oponerte a la medición de audiencia propia en cualquier momento. Al pulsar el botón dejamos de contar tus visitas en este navegador; la web sigue funcionando igual.
Contenido de terceros
Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que no instala cookies pero recibe tu dirección IP. Si una experiencia incluye un vídeo de YouTube o Vimeo, esa plataforma puede instalar sus propias cookies al reproducirlo; solo se carga si quien organiza lo ha añadido.
Cómo gestionar las cookies
Puedes eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies técnicas puede impedir el correcto funcionamiento del sitio y del proceso de pago. Enlaces directos a la configuración de los principales navegadores:
05Condiciones
Objeto del servicio
La Última Pista ofrece el diseño, configuración y alojamiento temporal de experiencias sorpresa personalizadas en formato micrositio web, accesibles mediante PIN privado y token de viewer. El servicio está destinado a sorprender a personas mayores de edad; el organizador declara este extremo expresamente al confirmar el pedido.
Proceso de contratación
La contratación se hace por mensaje: nos escribes por el formulario de contacto, por email o por teléfono, te enviamos por escrito la propuesta con lo que incluye y el precio final, y preparamos la experiencia. El contrato se celebra en el momento del pago, que es también el de la entrega: cuando pagas, te enviamos los accesos. Hasta entonces no hay ningún compromiso por ninguna de las partes y puedes echarte atrás sin coste.
Antes de pagar te confirmamos por escrito el pack, los extras y el importe total, y puedes pedirnos que corrijamos cualquier dato. El contrato se celebra en castellano. Guardamos la propuesta aceptada y estas condiciones en la versión vigente en ese momento, y te las enviamos si nos lo pides. No estamos adheridos a ningún código de conducta.
En empresas funciona igual: propuesta por escrito y pago en la entrega, salvo que la propuesta diga otra cosa. Los juegos en grupo y las rutas educativas todavía no están disponibles.
Plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos). La Última Pista notificará al organizador si por causas excepcionales no puede cumplir el plazo acordado.
Ronda de revisión incluida (Pack Base y Pack Completo)
Los packs Base y Completo incluyen una (1) ronda de revisión sobre el primer borrador entregado, sin coste adicional. Esta ronda permite ajustar tono, contenido de pistas, datos del destinatario o cualquier otro aspecto que no encaje con la visión del organizador. Los cambios se piden por mensaje, antes del pago y la entrega. La versión revisada se entrega en un plazo equivalente al original (48–72h laborables) desde la recepción de la solicitud. Las rondas adicionales pueden contratarse aparte previa cotización.
El Pack Inicio no incluye ronda de revisión: los pedidos se entregan en su versión final tal como han sido configurados en el briefing.
Cancelación
No cobramos por adelantado, así que no hay cancelaciones con reembolso: hasta el momento del pago puedes echarte atrás sin coste, y una vez pagado y entregado no hacemos devoluciones, salvo fallo imputable a nosotros (ver Pagos).
Confidencialidad de la experiencia
El organizador se compromete a no compartir los accesos del jugador (PIN) ni del viewer (token URL) con la persona sorprendida antes de la fecha del evento. La Última Pista no se responsabiliza de la experiencia si los accesos son comprometidos por el propio organizador.
Paradas de localización y actividad física
El extra de "paradas de localización" implica que la persona protagonista se desplace físicamente a lugares reales elegidos por el organizador durante la configuración del briefing. La Última Pista revisa manualmente estas ubicaciones antes de publicar la experiencia y puede pedir al organizador que confirme o cambie una ubicación si detecta un riesgo aparente, pero no puede garantizar la seguridad física de cada lugar concreto ni las circunstancias del entorno en el momento del evento (tráfico, estado del terreno, horario, clima, etc.). El organizador es responsable de elegir ubicaciones razonablemente seguras y adecuadas para la persona protagonista, y de informarla de cualquier circunstancia relevante antes de empezar la experiencia.
Disponibilidad del micrositio
El micrositio permanece activo durante 30 días naturales desde la fecha del evento configurada. Pasado ese plazo, el micrositio y todos sus datos se eliminan automáticamente.
Limitación de responsabilidad
La Última Pista no se responsabiliza del resultado emocional o experiencial de la sorpresa. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta configuración y funcionamiento técnico del micrositio según el briefing proporcionado.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad máxima de La Última Pista frente al organizador por los daños derivados del funcionamiento técnico del servicio no superará el importe abonado por el pedido. Esta limitación no resulta de aplicación cuando concurra dolo o negligencia grave imputable a La Última Pista, ni respecto de daños personales (lesiones o fallecimiento), casos en los que responde conforme a la normativa general de protección de consumidores y usuarios.
Juegos en grupo
Producto en preparación: todavía no se puede contratar. Cuando esté disponible, se contratarán por pack: Básico, Personalizado o Premium, con los precios publicados en la página de juegos en grupo (IVA incluido). Cada pack incluye 20 jugadores; cada jugador adicional cuesta 1 €, hasta un máximo de 40. Enviamos por email el QR o enlace para entrar a la partida.
Grabaciones de voz (Premium). El cliente nos envía audios leyendo el guion del presentador. Garantiza que tiene el consentimiento de la persona que graba y que el contenido no vulnera derechos de terceros. Usamos esas grabaciones solo para su partida y las borramos 30 días después del evento. Las frases que cambian durante el juego (nombres de equipo, puntuaciones) se reproducen con la voz estándar.
QR grabado en madera (Premium). Es un producto físico personalizado. Lo enviamos a la dirección indicada en el plazo que te confirmamos al contratar. Tiene la garantía legal de conformidad de 3 años; por ser personalizado no admite desistimiento (artículo 103.c del TRLGDCU), salvo que llegue defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
Empresas
Modalidades «en sala» y «por la calle con GPS», con los precios por persona y los mínimos publicados en la página de empresas, sin IVA. El precio final se confirma por escrito en la propuesta y la contratación se perfecciona cuando el cliente la acepta. En la modalidad por la calle, cada participante debe respetar las normas de circulación y de seguridad del entorno; la organización del evento es responsabilidad del cliente.
Rutas educativas
Se contratan por paquete (Pequeño, Mediano o Grande), con los precios publicados en la página de educación, sin IVA, e incluyen 12 meses de ruta activa, visitantes ilimitados, panel de datos y mantenimiento. La renovación anual no es automática: te la ofrecemos antes del vencimiento y solo se renueva si la aceptas. Incluye hasta 2 paradas cambiadas al año, y su precio baja a la mitad si contratas otro producto educativo. Si no renuevas, desactivamos la ruta y, salvo que nos pidas antes una exportación, borramos sus datos en 30 días.
Promociones vigentes
Plazas fundadoras (experiencias personalizadas). Hasta completar 30 pedidos pagados (contando también los anteriores a la promoción), el pack tiene un 40 % de descuento sobre su precio habitual (Inicio 14 € en vez de 24 €, Base 33 € en vez de 55 €, Completo 59 € en vez de 99 €); los extras van a precio normal. El precio queda fijado al crear el pedido y la promoción termina cuando se agotan las plazas. El contador de la web muestra las plazas reales que quedan.
Plazas de lanzamiento (juegos en grupo, empresas y educación). 10 programas de juegos en grupo, 5 eventos de empresa en sala, 5 por la calle y 3 rutas educativas a precio de lanzamiento: 24/35/59 € en juegos en grupo, 6 € y 9 € por persona en empresas y la mitad del primer año en educación. Son productos nuevos: el precio de lanzamiento es un precio de introducción, no una rebaja sobre un precio aplicado antes. Cuando se agoten las plazas se aplicará el precio indicado como «después» en cada página. La plaza se cuenta cuando confirmamos la reserva. A cambio te pedimos una opinión sincera al terminar (puede ser negativa y no cambia el precio) y, si eres empresa o institución, permiso para mostrar tu logo como cliente.
Opiniones de clientes
Solo invitamos a opinar a quien ha contratado un servicio, mediante un enlace único asociado a su pedido. Publicamos opiniones positivas y negativas; solo retiramos las que contienen insultos, datos personales de terceros o contenido ilícito, y no las editamos. Las opiniones de clientes que obtuvieron precio de lanzamiento se publican igual que el resto y se marcan con la etiqueta «Precio de lanzamiento».
Uso de inteligencia artificial
En el «modo IA» usamos un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para proponer borradores de pruebas a partir del briefing. Una persona del equipo revisa siempre el resultado antes de entregarlo. Mr. Clue es un personaje ficticio, propiedad de La Última Pista.
Modificación de las condiciones
La Última Pista se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados y pagados. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada en el encabezado.
06Derecho de desistimiento
Tu derecho de desistimiento
Si eres consumidor, la ley te reconoce en general el derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). En nuestro caso, el pago y la entrega se hacen en el mismo momento, así que funciona así:
- Antes de pagar puedes echarte atrás en cualquier momento, sin coste y sin dar explicaciones: basta con un mensaje.
- Al pagar nos pides expresamente que te entreguemos la experiencia en ese momento y reconoces que, una vez entregada, pierdes el derecho de desistimiento, porque el servicio queda completamente prestado (artículo 103.a del TRLGDCU) y el contenido digital ya se te ha suministrado (artículo 103.m). Te pediremos esa confirmación por escrito antes del pago.
- Los productos físicos personalizados, como el QR grabado en madera, no admiten desistimiento (artículo 103.c del TRLGDCU).
Nada de esto afecta a tu garantía legal: si la experiencia no funciona o no se corresponde con lo acordado, la corregimos o te devolvemos el importe.
El derecho de desistimiento es de las personas consumidoras: no se aplica a los contratos con empresas o instituciones, que se rigen por lo pactado en su propuesta. Salvo que la propuesta diga otra cosa, las empresas pagan en la entrega, pueden cancelar sin coste hasta ese momento y, una vez pagado, no hay devoluciones salvo fallo imputable a nosotros.
Juegos en grupo con fecha concreta. Son servicios de ocio contratados para una fecha determinada, por lo que no tienen derecho de desistimiento (artículo 103.l del TRLGDCU). Publicaremos sus condiciones de cancelación cuando el producto esté disponible.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Ander Zugasti Ochoa de Aspuru, «La Última Pista», Errekatxiki 9A, 01003 Vitoria-Gasteiz (Araba), contacto@laultimapista.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio / venta del siguiente bien: _______________
Pedido el / recibido el: _______________
Número de pedido: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Domicilio del consumidor: _______________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): _______________
Fecha: _______________
07Soporte
Compromiso de respuesta
Nos comprometemos a responder cualquier mensaje en menos de 24 horas laborables, habitualmente en menos de 12 horas. Cada mensaje queda registrado con un número de ticket que recibirás por email automáticamente.
Cómo contactarnos
Puedes escribirnos directamente a contacto@laultimapista.com o usar el formulario a continuación. Si tu consulta está relacionada con un pedido concreto, indícanos su número de referencia (lo encuentras en nuestra propuesta).